Política de reembolso
Última actualización: 16 de noviembre de 2025
Esta Política de Reembolso y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Ritual Sex Shop, operado por HD Prime EAS – RUC 80163728-7, tramita devoluciones, cambios y reembolsos. Nuestro compromiso es ofrecer productos originales, nuevos, sellados y de calidad, cumpliendo con las normativas sanitarias vigentes en la República del Paraguay.
Le pedimos leer esta política detenidamente antes de realizar cualquier compra, reconociendo que la adquisición de productos íntimos implica la aceptación de estas restricciones de higiene.
1. PRINCIPIO DE HIGIENE Y EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO
1.1. Restricción Sanitaria (Cláusula Crítica):
Debido a la naturaleza íntima de nuestros artículos y en virtud de las normas de higiene y protección de la salud pública, la mayoría de nuestros productos NO admiten devolución, cambio o retracto una vez que el embalaje sellado o el precinto de seguridad ha sido roto o manipulado.
1.2. Excepción Legal:
Esta restricción se aplica como excepción expresa al derecho de retracto (derecho de arrepentimiento) establecido en la Ley Nº 4868/13 de Comercio Electrónico de Paraguay, ya que nuestros productos caen en la categoría de bienes perecederos o de uso personal íntimo que no pueden ser devueltos sin riesgo para la salud del público.
2. PLAZO Y REQUISITOS GENERALES PARA RECLAMOS
El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del producto para reportar daños por transporte o errores de envío.
Para reclamos por defectos de fabricación, el plazo es de 30 días calendario desde la recepción del producto.
Requisitos Indispensables para la Aprobación del Reclamo:
El reclamo debe estar debidamente notificado dentro del plazo establecido.
El producto debe estar en su empaque original.
Debe estar acompañado del comprobante de compra o factura.
En caso de error o daño, el producto debe estar sin uso y con su precinto intacto (si aplica).
3. PRODUCTOS Y CIRCUNSTANCIAS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN NI CAMBIO
Por motivos de higiene, manipulación y normas de la industria, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos cuyo sello de seguridad o embalaje haya sido abierto o roto.
Juguetes sexuales, accesorios de contacto íntimo o productos de bienestar sexual que hayan sido probados o usados.
Productos fabricados con materiales porosos o sensibles (ej. elastómeros termoplásticos, silicona, TPE).
Productos de uso tópico, lubricantes, aceites, geles, cremas o estimulantes.
Artículos adquiridos en oferta, liquidación o saldos finales ("Venta Final").
Tarjetas de regalo o códigos promocionales.
Reclamos basados en insatisfacción personal, tamaño, color, o expectativa subjetiva de placer.
4. CASOS EN LOS QUE SÍ SE ACEPTA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
Solo se considerarán devoluciones o cambios bajo las siguientes circunstancias, sujetas a inspección y prueba:
4.1. Producto con defecto de fábrica
Se evaluará mediante fotografías o inspección presencial. Si el defecto es confirmado, se podrá ofrecer:
Reemplazo por el mismo modelo (sujeto a stock)
Nota de crédito por el importe abonado
Reembolso según la forma de pago utilizada
4.2. Producto recibido dañado
Debe reportarse de inmediato al recibir el paquete. Los daños deben ser atribuibles al transporte.
4.3. Producto incorrecto
Debe encontrarse sin abrir y sin uso. En este caso, nosotros asumimos el cambio sin costo adicional.
5. PROCESO PARA INICIAR UN RECLAMO
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o evaluación de garantía, el cliente debe seguir estos pasos obligatorios:
Notificación: Comunicarse por correo electrónico a: hdprimeeas@gmail.com dentro de los plazos establecidos (Sección 2).
Información Requerida: Incluir el número de pedido, fecha de compra, nombre completo, una descripción detallada del problema y fotografías o videos que demuestren el defecto o daño.
Autorización: Tras recibir la solicitud, HD Prime EAS evaluará el caso. Ningún producto debe ser devuelto o enviado sin una autorización y número de reclamo emitido previamente por nuestro equipo.
6. GESTIÓN DEL ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Si la devolución es aprobada:
Costos: En casos de defecto de fábrica o error de envío, HD Prime EAS asumirá los costos logísticos razonables para la recolección o el envío de la nueva unidad.
Responsabilidad: El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para su retorno. HD Prime EAS no se hace responsable por daños adicionales o pérdidas durante el envío de retorno si no fue gestionado por nuestro transportista autorizado.
7. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez recibido, inspeccionado y validado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Método de Pago: El reembolso se procesará a la misma forma de pago utilizada en la transacción original (ej. reversión a tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
Plazo Bancario: El tiempo de acreditación final depende del banco o la entidad emisora (generalmente entre 5 a 15 días hábiles) y es ajeno al control operativo de Ritual Sex Shop.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y CUIDADO DEL PRODUCTO
Es responsabilidad del cliente:
Revisar la integridad del empaque y el producto al momento de la recepción.
Leer detalladamente la descripción del artículo, dimensiones y compatibilidad de lubricantes antes de finalizar la compra.
Utilizar los productos estrictamente de acuerdo con las instrucciones del fabricante (especialmente en cuanto a lubricantes y limpieza).
Conservar la factura y el empaque original durante el período de reclamo.
La manipulación o el uso de lubricantes incompatibles que resulten en el deterioro del producto no se consideran defectos de fábrica y anulan cualquier derecho a reembolso o cambio.
9. CONTACTO
Para consultas o reclamos relacionados con esta Política de Reembolso:
HD Prime EAS – Ritual Sex Shop
Correo: hdprimeeas@gmail.com
Dirección comercial: EEUU 985, Asunción, Paraguay
RUC: 80163728-7